Stornierungs- und Rückgabebestimmungen

1. Widerrufsrecht (gemäß FAGG §11)

Verbraucher haben das Recht, Bestellungen über www.missluciajewelry.at ohne Angabe von Gründen und ohne Zahlung einer Vertragsstrafe innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferdatum zu widerrufen.Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb dieser Frist schriftlich benachrichtigen

E-Mail: [email protected]

 

2. Ausschluss des Widerrufsrechts (gemäß FAGG §18)

In folgenden Fällen besteht kein Widerrufsrecht:
• Produkte, die auf Wunsch des Kunden individuell angefertigt wurden (z. B. gravierte Designs, Ringe nach Maß oder personalisierte Artikel).
• Ringe, die gemäß der vom Kunden angegebenen Ringgröße individuell hergestellt wurden, sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen.
• Versiegelte Piercings und Ohrringe, bei denen das Hygienesiegel nach der Lieferung geöffnet wurde.
• Produkte aus Aktionen und rabattierte Artikel.
• Artikel, die benutzt, beschädigt oder physisch verändert wurden.

 

3. Rückgabebedingungen

• Die Ware muss ungetragen, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden – in einem wiederverkaufsfähigen Zustand.
• Alle Begleitmaterialien (Rechnung, Zertifikat, Geschenkschachtel, Werbeartikel, Etiketten) müssen vollständig beigelegt werden.
• Die Rücksendung erfolgt auf eigene Gefahr des Kunden – bitte verwenden Sie einen versicherten und nachverfolgbaren Versanddienst.
• Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
• Vor der Rücksendung ist eine schriftliche Mitteilung an [email protected] oder [email protected] erforderlich.
• Unangekündigte Rücksendungen werden nicht angenommen und nicht bearbeitet.

 

4. Rückerstattungsprozess

• Nach Eingang der Rücksendung wird das Produkt von unserem Fachpersonal geprüft.
• Bei Produkten mit Diamanten kann eine vorherige Expertenbewertung (Expertise) erforderlich sein.
• Nach Annahme der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
• Bei Kreditkartenzahlungen kann die Rückbuchung je nach Bank 1–4 Wochen in Anspruch nehmen.

 

5. Stornierung oder Änderungswünsche

• Sofern die Produktion noch nicht begonnen hat, können Änderungs- oder Stornierungswünsche schnellstmöglich per E-Mail mitgeteilt werden.
• Nach Produktionsbeginn von maßgeschneiderten Produkten ist eine Stornierung oder Änderung nicht mehr möglich.

 

Rücksendeadresse

Fenice Gioielleria Handels GmbH
Bösendorferstraße 1/21
1010 Wien, Österreich
E-Mail: [email protected]